FAQ - vanliga frågor
Börja handla och registrera mig som kund:
Hur kan jag göra min beställning?
1. Genom att handla i Procurators webbutik.
2. Genom att ringa vår kundservice på tel: 0200-811 000 mån-fre 8.00-16.30.
3. Genom att handla i en av våra butiker: hitta din närmaste butik
Hur börjar jag handla på webben?
Handlar gör du enklast genom att på kategori-eller produktsida ange antal/storlek och lägga i kundvagn. När du beställt klart, gå till kassan och fyll i uppgifter.
Du kan välja mellan faktura eller kreditkort. Klicka därefter på Slutför köp och du kommer att få en orderbekräftelse via e-post.
Hur registrerar jag mig som kund i er webbutik?
Det gör du enkelt genom att registrera dig som ny kund. Klicka på "Ny kund"-länken uppe i högra hörnet på sidan. Fyll i dina uppgifter och klicka på registrera.
Alternativt registrera dig i Kassan genom att kryssa i "Jag vill bli avtalskund" under rubriken Leveransuppgifter.
Din ansökan granskas manuellt och vi gör en sedvanlig kreditcheck.
Jag har redan ett konto hos Procurator – behöver jag då registrera mig på webben?
Ja, alla nya webbkunder måste göra detta, så att vi kan koppla ihop detta med ditt befintliga konto. Detta är så att du får rätt priser, sortiment, frakter etc.
Första åtgärd är att kontakta administratör hos er som har användarrättigheter för vår webbutik, att lägga in dig som ny användare. Du får därefter ett verifieringsmail med aktiveringslänk som är giltig i 48 timmar.
I annat fall: kontakta kundservice på telefon 0200 - 811 000 så får du hjälp.
Inloggning och order:
Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?
Under ”Logga in”-knappen i översta högra hörnet på sidan hittar du en länk: ”Glömt lösenord”. Klicka där och ange bara din epostadress så får du ett nytt lösenord skickat till din e-post adress.
Du kan ändra ditt lösenord på Mina sidor.
Har du däremot glömt e-postadressen för ditt konto ska du ta kontakt med vår kundservice på tel: 0200-811 000 så hjälper vi dig.
Hur vet jag att ni har tagit emot min order?
Du får alltid en orderbekräftelse per e-mail till den e-postadress du har angivit.
Jag har lagt en webborder men har inte fått en orderbekräftelse. Varför inte?
Om det är första gången du har lagt din order och valt faktura så får du inte din orderbekräftelse per e-post förrän vi behandlar din order. Vid framtida order får du din bekräftelse direkt.
Jag skulle vilja ändra min fakturaadress. Hur gör jag det?
Ta kontakt med kundservice på tel: 0200-811 000 så hjälper vi dig.
Jag vill att mina varor ska levereras till en annan adress. Hur gör jag?
Ta kontakt med kundservice på tel: 0200-811 000 så hjälper vi dig.
Kan jag se min orderhistorik och status på order?
Ja, när du är inloggad kan du se din "Orderhistorik" under "Mina Sidor".
Där ser du bl.a. ordernummer, orderdatum och status kring om den är levererad. All orderhistorik visas, vare sig du har ringt in din order eller beställt på nätet.
Hur kan jag se om min order dellevereras?
När du är inloggad på kan du se din "Orderhistorik" under "Mina Sidor". Om en order dellevereras visas detta under ”Status” och genom att klicka på ordernumret kan du se exakt vilken artikel det gäller.
Finns det en minimum ordergräns?
Nej, alla beställningar är lika viktiga för oss, stora som små.
Kan jag returnera en vara?
Ja, det kan du. Vi strävar alltid efter att våra kunder ska vara 100 procent nöjda med sina köp hos oss.
Vid retur av gods kontakta vår kundservice på 0200 811 000 för registrering och leveransinstruktioner senast åtta dagar efter godsets mottagande. Läs gärna våra villkor för returer och reklamationer här.
Kan jag avbeställa min order?
Ja, innan en order har skickats går detta bra. Ring vår kundservice på 0200 811 000 så hjälper vi dig.
Pris och frakt:
Jag har avtalspriser med er – gäller dessa på webben?
Ja, alla avtalspriser gäller på webben och visas när du är inloggad. Detsamma gäller om du har ett frakt- och leveransavtal.
Vad är era fraktkostnader?
Se logistiktjänster och fraktavgifter.
Vilka betalningssätt erbjuder ni?
För företagskunder erbjuder vi betalning via faktura, kreditkort och i enskilda fall, betalning mot postförskott.
Erbjuder ni speciella prisavtal till regelbundna kunder?
Ja, det gör vi. Ta kontakt med vår kundservice på 0200-811 000 så får du och en säljare diskutera hur du kan få de bästa priserna.
Säkerhet på webbplatsen:
Är det säkert att beställa varor i webbutiken?
Absolut. Du lämnar ingen betalningsinformation, all betalning görs via faktura, kreditkort eller postförskott. Vi har väldigt strikta regelverk för hur vi behandlar personlig information och följer självklart gällande lagar och regler för hantering av personuppgifter. Vi förmedlar aldrig kundens uppgifter till tredje part.
Hur hanteras mina personliga uppgifter?
Sättet att använda de personuppgifter som du lämnar är noga kontrollerat av lagar och bestämmelser. Det innebär att när du lämnar ditt namn, personnummer, adress eller liknande för att kunna göra dina inköp hos oss, så förbinder vi oss att hantera dessa uppgifter med sekretess. Vi förmedlar aldrig denna information till tredje part.
Produkter:
Erbjuder ni teknisk support på era produkter?
Ja. På produkter där detta kan behövas har vi teknisk support. Det enklaste är att kontakta vår kundservice på 0200-811 000 så hjälper vi dig eller kopplar dig vidare till rätt person.
Kan man få hem prover av era produkter?
Vi har en del prover som vi kan skicka. Är du inte riktigt säker på vad du ska köpa, ta kontakt med kundservice på 0200-811 000 så hjälper vi dig med eventuella prover.
Kan jag beställa skräddarsydda produkter?
Vi erbjuder många skräddarsydda och specialtillverkade produkter t.ex. profiltryck. Ta bara kontakt med en av våra medarbetare på 0200-811 000 för att diskutera just dina behov.
Kan jag beställa produkter som inte finns med i er katalog eller i er webbshop?
Ja, vi har tillgång till tusentals produkter från våra leverantörer. Det bästa är att ringa oss på 0200-811 000 så hjälper vi dig att hitta just det du vill ha.
